一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗: 24px;'>吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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